ARTIGO - Tendências do Varejo

Por Adriano Santos (*)

A competitividade cada vez mais forte e evidente no varejo vem trazendo grandes mudanças com uma velocidade que não era tão comum no mercado. Essas mudanças são tanto na forma de se relacionar com cliente externo ou interno, quanto na forma de ser oferecer produtos ou serviços.

No varejo hoje há empresas que oferecem produtos com preços tão baixos que podem até gerar desconfiança entre seus consumidores, em contra partida muitas empresas vem criando uma verdadeira “butique” com suas marcas, aonde os produtos são oferecido com um grande valor agregado como as marcar Apple, Adidas, Puma, Sony entre outras.

Existem duas forças que estão em bastante evidência no varejo, principalmente nos produtos bem duráveis: o Trade down e o Trade off. O Trade down é quando o seu produto usado serve como parte do pagamento. Trade off e quando você possui um produto mais completo e troca por produto mais básico porém novo. Exemplo um carro completo 2000 e troca por um carro básico 2011.

Essas ações criam a sensação que o cliente não sairá perdendo, o “papo de vendedor” cada vez mais perde força no varejo, o cliente jamais pode achar que sairá perdendo, caso isso aconteça ele vai fugir da compra, adquirindo uma experiência ruim com a marca, produto ou serviço.

Fortalecer a imagem do produto trazendo a sensação de vantagem para consumidor ainda é pouco usada no Brasil, nos Estados Unidos e na Europa é uma prática muito mais comum em todos os segmentos, no Brasil há ações dessas com uma boa variação somente no mercado automobilístico.

A sustentabilidade não pode ser o foco principal do futuro varejista, a tendência e saber despertar o real interesse do consumidor. O varejista brasileiro tem a idéia que a venda consciente é vender menos, e na verdade a venda consciente é vender a real necessidade, criando o relacionamento aonde cada vez mais o cliente se torna fiel a marca e seus conceitos.

Ações tecnológicas no mundo surpreendem o consumidor, e causa um aumento de vendas muito significativo. A tecnologia precisa estar no cotidiano do varejista dentro da loja traçando os passos e interagindo com seu cliente. Hoje fora do Brasil é possível que um celular sincronize com o sistema da loja, e diga ao consumidor quais foram as suas últimas compras e lhe faça no mesmo momento ofertas semelhantes. Através da previsão do tempo que tem nos celulares já o sistema oferece ofertas pertinentes a previsão ao entrar em uma loja. Criar a interatividade e a compra de impulsão de formas inovadoras é uma tendência que o varejista brasileiro precisa se atentar.


(*) Adriano Santos é Coordenador de Marketing da Orion Cymbals